TCS CEO：AI最快將在1年內把客服中心需求降至最低
2024/04/25 14:21:05
MoneyDJ新聞 2024-04-25 14:21:05 記者 賴宏昌 報導
截至3月底為止，TCS的生成式AI專案積壓訂單金額季增一倍至9億美元，Krithivasan表示、未來幾個季度預估都將會呈現倍增。他並且提到，就客戶整體IT服務支出而言，通貨膨脹、戰爭和即將到來的選舉正加劇不確定性，阻礙關鍵市場企業投資新科技項目。
印度經濟時報4月17日報導，Krithivasan透過電子郵件對員工說，TCS已打造出全球最大、最具AI實力的勞動力。
印度媒體《商業標準報》2月報導，Krithivasan表示，生成式AI大多被用來實驗和概念驗證(PoC)，現在將它稱為主流或說它導致勞動力減少還為時過早。
數位工作流程領導軟體廠商ServiceNow Inc.、輝達(NVIDIA)2月宣布擴大合作關係，透過推出電信業專用生成式AI解決方案來提升服務體驗。
根據IDC發布的一項調查，73%的全球電信服務商將AI/機器學習投資視為轉型的優先項目。
史丹佛數位經濟實驗室主任Erik Brynjolfsson等學者在美國國家經濟研究局(NBER)網站發表研究報告指出，生成式AI對話助理平均可讓客戶服務人員的生產力(每小時可解決問題數量)提升14%。
(圖片來源：Shutterstock)
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